انواع القيم values فى المؤسسة

 

1. القيم الشخصية في العمل (Personal Values)

هي القيم التي يحملها الشخص معه إلى مكان العمل وتعكس أخلاقه وضميره وسلوكه الفردي.

• جوهرها: مثل الأمانة، الصدق، الالتزام، الانضباط، تحمل المسؤولية، الإخلاص في العمل. هذه القيم تحدد كيف يتصرف الموظف عندما لا يراه أحد.

• أهميتها للمؤسسة:

  • الشخص صاحب قيم قوية يتخذ قرارات متسقة، لا يغش في التقارير، لا يزوّر ساعات العمل، ولا يضحّي بالجودة لمصلحة راحته الشخصية.

  • تقلل من المخاطر الأخلاقية (فساد، تضارب مصالح، تلاعب في الكميات أو الأسعار)، وتزيد ثقة الإدارة بالموظفين.

• كيف تُدار داخل الشركة؟

  • تُذكر في نظام السلوك الوظيفي (Code of Conduct).

  • تُستخدم كمعيار في التوظيف (أسئلة سلوكية عن مواقف أخلاقية)، وفي التقييم السنوي (عنصر النزاهة، الالتزام، احترام الأنظمة).

2. قيم التفاعل والعلاقات (Interaction / Interpersonal Values)

هذه القيم تحكم طريقة تعامل الأفراد مع بعضهم البعض داخل المؤسسة.

• جوهرها: الاحترام المتبادل، التعاون، روح الفريق، الإنصات الجيد، الصراحة باحترام، إدارة الخلافات بهدوء، عدم التنمر أو التقليل من الآخرين.

• أهميتها للمؤسسة:

  • تحسين بيئة العمل وتقليل الصراعات بين الأقسام (مثل الموقع – المكتب الفني – المشتريات – المالية).

  • رفع كفاءة الاتصال، فيقل سوء الفهم والأخطاء الناتجة من سوء التنسيق، خاصة في المشاريع المعقدة.

• كيف تُترجم عمليًا؟

  • آداب الاجتماعات (لا مقاطعة، إعطاء فرصة للجميع، التركيز على الفكرة لا الشخص).

  • قواعد للتواصل المكتوب (إيميل محترم، عدم استخدام لهجة هجومية في الواتساب المهني، عدم نشر الشائعات).

3. قيم العمل والأداء (Business / Performance Values)

هذه القيم تتعلق بكيفية إدارة الأعمال وتحقيق النتائج، وهي أقرب لما يقاس في الـ KPIs.

• جوهرها: الكفاءة، الجودة، الالتزام بالوقت، تحقيق الأهداف، الابتكار، التحسين المستمر، استخدام الموارد بفعالية، التركيز على النتائج.

• أهميتها للمؤسسة:

  • تعطي معيارًا مشتركًا للحكم على الأداء: هل نسلم المشروع في الوقت؟ هل نلتزم بالتكلفة؟ هل مستوى العيوب قليل؟

  • تربط القيم باستراتيجية الشركة: إذا كانت الشركة تقول إنها «تقدّم جودة عالية»، يجب أن يظهر ذلك في مؤشرات الجودة والـ Rework والـ Snagging.

• أمثلة في شركة مقاولات:

  • الالتزام بالبرنامج الزمني المعتمد وعدم قبول التأخير دون مبررات رسمية.

  • تطبيق إجراءات ضبط الجودة (ITP, Checklists) في كل نشاط وعدم تجاوزها.

  • البحث عن طرق لتنفيذ الأعمال بأقل هدر (Lean Construction، تحسين استخدام العمالة والمعدات).

4. قيم خدمة العميل (Customer Values)

هي القيم التي تحكم علاقة الشركة بعملائها (مالك المشروع، الاستشاري، الجهات الحكومية، المستفيد النهائي).

• جوهرها: العميل أولًا، الوفاء بالوعود، الشفافية، السرعة في الاستجابة، حل المشكلات بدل تصعيدها بلا داعٍ، احترام العقود.

• أهميتها للمؤسسة:

  • تحسين رضا العميل، تكرار الأعمال، سمعة قوية في السوق، فرص ترسية مشاريع جديدة.

  • تخفيف النزاعات والمطالبات، لأن التواصل واضح والتوقعات واقعية من البداية.

• أمثلة عملية:

  • عروض فنية ومالية واضحة، بدون بنود غامضة مقصودة.

  • عدم وعد العميل بمدة تنفيذ غير واقعية من أجل ترسية المشروع فقط.

  • عند حدوث مشكلة في الموقع، يتم إبلاغ العميل مبكرًا مع طرح حلول، بدل إخفائها حتى تتضخم.

5. قيم تنظيمية ومجتمعية (Organizational / Social Values)

هذه القيم تعبر عن مسؤولية المؤسسة ككيان تجاه موظفيها والمجتمع والبيئة والأنظمة.

• جوهرها: السلامة والصحة المهنية، الاستدامة البيئية، الالتزام بالأنظمة والقوانين، العدالة داخل الشركة، المساهمة في المجتمع.

• أهميتها للمؤسسة:

  • تجنّب المخاطر القانونية والغرامات، وحماية سمعة الشركة.

  • جذب عملاء وشركاء يقدّرون الشركات المسؤولة اجتماعيًا (خصوصًا الجهات الحكومية والشركات العالمية).

• أمثلة في واقع المقاولات:

  • تطبيق نظام سلامة صارم في الموقع (إجراءات Permit to Work، معدات حماية شخصية، تدريب العمال).

  • الالتزام بأنظمة العمل السعودية (ساعات العمل، الأجور، السكن، عدم استغلال العمالة).

  • إدارة المخلفات بطرق آمنة، والحد من الهدر في المواد والطاقة.

---

كيف تستخدم هذا التقسيم في شركتك 

يمكن استخدام هذه الخمس فئات في 3 استخدامات عملية:

1. صياغة منظومة قيم الشركة:

   • تختار 3–5 قيم رئيسية تحت كل فئة (مثلًا: Personal – أمانة، التزام؛ Interaction – احترام، تعاون؛ Business – جودة، كفاءة؛ Customer – شفافية، عميل أولًا؛ Organizational – سلامة، التزام بالأنظمة).

2. ربط القيم بالسلوكيات:

   • لكل قيمة، تكتب:

     • سلوكيات مطلوبة (مثال: «يحترم مواعيد الاجتماعات، لا يصرخ على الزملاء»)

     • سلوكيات مرفوضة (مثال: «يتعمد تأخير الرد على الإيميلات، أو يتحدث عن الزملاء بسوء»).

3. ربطها بالسياسات والـ KPIs:

   • قيم الأداء ترتبط بمؤشرات زمن/تكلفة/جودة.

   • قيم السلامة ترتبط بمؤشرات الحوادث، Near Miss، الالتزام بالتدريب.

   • قيم العميل ترتبط بمؤشرات رضا العميل، عدد الشكاوى، سرعة الاستجابة.

   •