David Garvin (خبير جودة من Harvard Business School) حدد 8 أبعاد للجودة تساعد في تحديد أهمية كل عنصر حسب وجهة نظر العميل والسوق.
الـ 8 أبعاد لتحديد الأهمية
1. Performance: الأداء التشغيلي
2. Features: الميزات الإضافية
3. Reliability: الموثوقية
4. Conformance: المطابقة للمواصفات
5. Durability: المتانة
6. Serviceability: قابلية الصيانة
7. Aesthetics: الجماليات
8. Perceived Quality: الجودة المدركة
كيف تحدد الأهمية لمنتجك
اسأل العميل: "ما هي العناصر الأكثر أهمية بالنسبة لك؟" ثم رتّب الـ 8 أبعاد حسب إجاباتهم.
مثال عملي للمقاولات
لـ خرسانة جاهزة:
✅ Performance (قوة الضغط) ← الأهم
✅ Reliability (عدم التشقق)
✅ Conformance (مطابقة المواصفات)
✅ Durability (تحمل الظروف)
✅ Serviceability (سهولة الإصلاح)
✅ Aesthetics (السطح الناعم)
✅ Features (سرعة التصلب)
✅ Perceived Quality (ثقة العميل)
كيف تطبّقها
1. أجرِ استطلاعًا على 10 عملاء
2. اطلب ترتيب الـ 8 أبعاد
3. ركّز جهودك على أول 3-4
4. قسّم تحسّن كل بعد
النتيجة: ستعرف ما يريده عميلك فعلاً وستحسن جودتك بكفاءة.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق